Vì quyền lợi khách hàng, Mcbooks xây dựng 1 chính sách duy nhất “Đổi trả dễ dàng” khi đặt hàng như sau:
I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG
Mcbooks sẽ đổi, trả, hoàn nếu lỗi xuất phát từ phía mình như sai sản phẩm, sản phẩm bị hỏng (sách rách hỏng, thiếu trang) mà không phải do vận chuyển,..
1. Thời gian áp dụng
Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sách.
2. Phạm vi áp dụng
– Áp dụng với tất cả sản phẩm.
– Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
– Được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website và có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm muốn đổi.
– Không áp dụng đổi sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại.
3. Điều kiện áp dụng
Sản phẩm chỉ áp dụng đổi khi:
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
– Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
– Mcbooks có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
4. Quy trình xử lý
– Khi muốn đổi sản phẩn, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 0986 066 630 hoặc inbox qua Fanpage Mcbooks, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm. NV CSKH sẽ tư vấn về trường hợp đơn hàng muốn đổi của Quý khách và hướng dẫn các bước đổi hàng.
5. Thời gian xử lý đổi hàng
– Tính từ thời điểm Mcbooks nhận được sản phản phẩm đổi gửi về, Mcbooks sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi hàng hay không. Sau đó chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng đổi với thời gian tối đa 10 ngày.
6. Chi phí vận chuyển
– Mcbooks chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về Mcbooks khi giao sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của Quý khách.
– Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng hoặc khách hàng thay đổi quyết định, khoản phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng chi trả.
II. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG
1. Thời gian áp dụng
Hỗ trợ trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Chỉ áp dụng trả hàng khi:
– Không đúng mã sản phẩm như Quý khách đặt hàng.
– Sản phẩm bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất như sách bị bẩn, ố màu, thiếu trang, sai trang, hình ảnh, chữ viết bị nhòe, lỗi chất liệu… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.
3. Điều kiện áp dụng
Sản phẩm chỉ được áp hoàn trả khi:
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm.
– Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ.
– Mcbooks có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
4. Quy trình xử lý
– Khi cần trả hàng, Quý khách hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 0986 066 630 hoặc inbox qua Fanpage Mcbooks, cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm, tình trạng gặp lỗi kèm hình ảnh. NV CSKH sẽ tư vấn và hướng dẫn về trường hợp đơn hàng muốn trả của Quý khách.
5. Thời gian xử lý trả hàng
– Tính từ thời điểm Mcbooks nhận được sản phản phẩm trả, Mcbooks sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện trả hàng hay không. Sau đó chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trả với thời gian tối đa 10 ngày.
6. Chi phí vận chuyển
– Mcbooks chịu 100% cước phí vận chuyển trả hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về Mcbooks khi giao sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng của Quý khách.
Related Posts