CHÍNH SÁCH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH
Vì quyền lợi khách hàng, Mcbooks xây dựng 1 chính sách duy nhất “Đổi trả dễ dàng” khi đặt hàng như sau:
1. Đối với đặt hàng trực tiếp tại hệ thống trực tuyến của MCbooks:
- Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ sản phẩm hay khiếu nại, đội CSKH của Tiki là Tiki Care sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với đối tác.
- MCbooks sẽ đổi, trả, hoàn nếu lỗi xuất phát từ phía mình như sai sản phẩm, sản phẩm bị hỏng mà không phải do vận chuyển,..
2. Trường hợp KH đặt hàng qua Tiki
Mua hàng trên sàn TMĐT Tiki nghĩa là đối tác đã đồng ý với các chính sách hậu mãi cho khách hàng. Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ sản phẩm hay khiếu nại, đội CSKH của Tiki là Tiki Care sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với đối tác.
Đối tác sẽ phải chịu những khoản phí phạt và đền bù cho khách hàng trong trường hợp lỗi do đối tác, cụ thể như sau:
Phí | Các nguyên nhân đổi trả | |||
---|---|---|---|---|
Hết nhu cầu | Do chất lượng hàng hóa không đạt yêu cầu Khách Hàng |
Do thiếu quà tặng/phụ kiện/bộ phận đi kèm |
Do lỗi Tiki/nhà giao hàng |
|
Yêu cầu đổi sản phẩm/giao bù sản phẩm: | ||||
Phí xử lý | 0 vnđ | Hàng nhóm 1: 200,000 vnđ/sản phẩm Hàng nhóm 2: 50,000 vnđ/sản phẩm |
20,000/vnđ/sản phẩm | 0 vnđ |
Phí đền bù và thỏa mãn Khách Hàng |
0 vnđ | 2% giá trị sản phẩm gặp vấn đề | 50,000 vnđ/sản phẩm | 0 vnđ |
Yêu cầu đổi trả hàng hoàn tiền: | ||||
Phí hoàn tiền | 0 vnđ | 1,2% giá trị hoàn tiền | 1,2% giá trị hoàn tiền | 0 vnđ |
Phí đền bù cho Khách Hàng |
0 vnđ | 2% giá trị sản phẩm gặp vấn đề | 50,000 vnđ/sản phẩm | 0 vnđ |
Yêu cầu bảo hành: | ||||
Phí xử lý | 0 vnđ | 0 vnđ | 0 vnđ | 0 vnđ |
Related Posts