1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Trách nhiệm xử lý đơn hàng và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng do MCBooks đảm nhận và phụ thuộc vào hình thức thanh toán và vận chuyển cho các sản phẩm mà khách hàng khai báo khi tạo đơn hàng .

MCBooks sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo khách hàng nhận được hàng hóa đúng như đã đặt mua trong thời gian giao hàng như cam kết. Trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển, MCBooks sẽ chấp nhận việc đổi hàng mới cho khách.

Trong trường hợp khách hàng tự ý hủy đơn hàng hoặc đơn hàng hoàn thành nhưng không giao cho khách hàng được vì lý do thông tin liên lạc không chính xác, MCBooks sẽ hủy đơn hàng đó.

Với những đơn hàng trả tiền trước như:

– Thanh toán bằng thẻ ATM

– Chuyển tiền Western Union

– Chuyển khoản ngân hàng

MCBooks sẽ xác nhận và tiến hành gửi hàng đi sau khi nhận được thanh toán từ phía quý khách. Vì vậy để sớm nhận được hàng, quý khách vui lòng tiến hành thủ tục chuyển tiền sớm.

Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng, thời gian giao hàng bị chậm so với thời gian quy định, MCBooks sẽ thông báo đến khách hàng. Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng, MCBooks sẽ hoàn trả tiền lại cho khách hàng (nếu đã thanh toán trước)

Giao hàng trong nước

  1. Chuyển tận nơi trong nội thành TP. Hà Nội:

Nhân viên giao hàng của MCBooks sẽ giao hàng tận nơi trong TP. Hà Nội từ 1-3 ngày làm việc kể từ ngày có đủ sách.

  1. Chuyển thường qua bưu điện:

Hàng hóa được gởi theo đường bưu điện. Với cách này, quý khách sẽ nhận được hàng trong khoảng thời gian từ 3 đến 7 ngày.

  1. Chuyển phát nhanh EMS:

Hàng hóa được gởi nhanh thông qua nhà cung cấp dịnh vụ EMS. Thời gian quý khách nhận được hàng trong khoảng từ 2 đến 4 ngày.

Giao hàng quốc tế

  1. Chuyển thường bằng máy bay:

Hàng hoá được gửi thông qua bưu điện, vận chuyển bằng máy bay. Thời gian  quý khách nhận được hàng khoảng từ 10 đến 20 ngày.

  1. Chuyển phát nhanh DHL:

Hàng hoá được vận chuyển nhanh thông qua nhà cung cấp dịch vụ DHL. Với cách gởi này, quý khách sẽ nhận được hàng tận nhà trong khoảng từ 3 đến 5 ngày.

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH MCBOOKS

Trụ sở chính tại Hà Nội:

Địa chỉ: Lô 34E – Khu đấu giá 3ha – Phúc Diễn – Bắc Từ Liêm – Hà Nội

Điện thoại: (84-4) 37.921.466 – Fax: (84-4) 6281.6753

Email: contact@mcbooks.vn

Chi nhánh tại Hồ Chí Minh:

45 đường số 8, KP 5, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức.

Điện thoại: 0866609398

Di động: 0986407923

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.

Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

  • Lưu ý

Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho món hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về công ty và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.

Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm được cung cấp đến khách hàng được MCBooks quản lí kiểm duyệt, nếu có bất cứ phát sinh gì ban quản lí sẽ thu hồi toàn bộ

Chúng tôi cam kết hàng hóa trên MCBooks đều có chất lượng đảm bảo. Khách hàng có thể khiếu nại và được gửi sản phẩm mới đảm bảo chất lượng, nếu hàng hóa hỏng hoặc không đáp ứng được yêu cầu chất lượng.

Hàng hóa, dịch vụ sẽ được bảo hành suốt thời gian cam kết trong hợp đồng

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao. Sau khi nhận hàng công ty chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi trả sản phẩm. Vì vậy, khi nhận hàng Quý khách vui lòng KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ. Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc bị quá hạn sử dụng xin vui lòng gọi ngay qua số điện thoại tại địa chỉ mà khách đặt mua hàng  để thông báo công ty chúng tôi về tình trạng hàng hóa mà khách nhận mà không được như ý.

–     Đối với hình thức giao hàng, nhận tiền tận nhà: Nếu phát hiện hàng hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển,… Quý khách vui lòng không nhận hàng, không thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận hàng.

–     Đối với hình thức chuyển khoản trước, giao hàng sau: Nếu phát hiện hàng hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển,.. Quý khách vui lòng không nhận hàng. Tiến hành lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng.  Quý khách và nhân viên giao nhận của chúng tôi ký xác nhận sự việc ghi trong văn bản. Chúng tôi mang hàng về.

Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã chuyển sau 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết).  Nếu trong 7 ngày làm việc Quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng phản hồi lại  cho chúng tôi  để kiểm tra lại tình trạng chuyển khoản.

Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.